Dépannage
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Résolvez les problèmes courants de connexion, de notifications, de mises à jour, de paiements, etc.
Si quelque chose ne fonctionne pas, commencez par l'article qui correspond à votre problème :
- Vous ne parvenez pas à vous connecter ?Impossible de se connecter- Pas de notifications push sur Android ?Les notifications push ne fonctionnent pas- Aucune notification du navigateur ?Notifications Web push- Android ne sera pas mis à jour ?Mettre à jour l'application- Atteint la limite de chat quotidienne ?Limite quotidienne des messages de chat- Vous avez payé un forfait mais il ne s'est pas appliqué ?Problèmes de paiement- Mauvaise langue ou RTL semble cassé ?Langue et RTL- Vous avez oublié le mot de passe principal de votre coffre-fort ?Mot de passe principal oubliéToujours bloqué ? Le lien Contact dans le pied de page de l'application (et sur l'écran À propos) permet d'accéder à l'assistance.
Questions courantes
- Je ne parviens pas à me connecter à Public. Que dois-je faire?
- Vérifiez votre e-mail et votre mot de passe, utilisez la connexion Google si vous êtes inscrit sur Google, confirmez votre e-mail via le lien de vérification ou réinitialisez votre mot de passe sur public.kim/oublié.
- Les notifications push ne fonctionnent pas. Comment puis-je les réparer ?
- Sur Android, activez les notifications pour Public dans les paramètres système et maintenez l'application à jour. Sur le Web, autorisez les notifications du navigateur lorsque vous y êtes invité. Consultez les guides de dépannage des notifications push.
- J'ai payé un forfait mais il ne s'est pas appliqué. Et maintenant ?
- Attendez quelques minutes, redémarrez l'application et vérifiez les problèmes de paiement dans Dépannage. Contactez le support avec votre reçu si le plan n'apparaît toujours pas.