Dépannage
Impossible de se connecter
Récupérez l’accès en cas d’échec de la connexion ou de l’inscription.
Vérifiez les bases
- Assurez-vous que Caps Lock est désactivé lorsque vous saisissez votre mot de passe.
- Confirmez que vous utilisez le même e-mail avec lequel vous vous êtes inscrit, et non un e-mail similaire.
- Si vous vous êtes inscrit auprès de Google, utilisez le bouton Connexion avec Google / Continuer avec Google. Le formulaire e-mail/mot de passe ne fonctionnera pas pour les comptes Google.
- Assurez-vous que votre appareil dispose d'Internet.
- Sur Android, assurez-vous que Public est à jour — voirMettre à jour l'application.
Mot de passe oublié
- Web : ouvert public.kim/oublié et entrez votre email.
- Android : appuyez sur Mot de passe oublié ? sur l'écran Connexion.
Vous recevrez un lien de réinitialisation par e-mail. Après la réinitialisation, connectez-vous avec votre nouveau mot de passe.
L'e-mail de confirmation n'est pas arrivé
Lorsque vous vous inscrivez par e-mail, vous devez cliquer sur le lien de confirmation qui vous a été envoyé par e-mail. S'il n'est pas arrivé :
- Attendez quelques minutes : les e-mails peuvent être retardés.
- Vérifiez votre dossier spam ou junk.
- Assurez-vous d'avoir tapé correctement l'e-mail.
- Si votre fournisseur de messagerie bloque les expéditeurs inconnus, autorisez le courrier du fournisseur d'authentification de Public.
- Connectez-vous pour déclencher Public pour renvoyer le lien de confirmation.
Boucle "Veuillez vérifier votre e-mail"
Si la connexion continue de vous envoyer à Veuillez vérifier votre adresse e-mail :
- Ouvrez le dernier e-mail de vérification et cliquez sur le lien sur le même appareil que l'application.
- Une fois le lien confirmé avec succès, revenez à Public et reconnectez-vous.
Mot de passe erroné et vous ne l'avez pas oublié
Si vous êtes sûr que votre mot de passe est correct mais que la connexion échoue :
- Réinitialisez-le (ci-dessus) et choisissez-en un nouveau.
- Assurez-vous de ne pas avoir enregistré un ancien mot de passe de saisie automatique : supprimez le mot de passe enregistré dans votre navigateur/porte-clés.
La connexion à Google échoue
- Assurez-vous que vous êtes connecté au bon compte Google dans votre navigateur ou sur votre appareil.
- Autoriser les cookies tiers pour le domaine d'authentification de Public.
- Sur Android, assurez-vous que Google Play Services est à jour.
Toujours bloqué
Contactez-nous à partir du lien Contact dans le pied de page de l'application ou de À propos → Contacter l'assistance.écran. Incluez l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit afin que l'assistance puisse trouver votre compte.