Problèmes de paiement
Le forfait ne s'est pas appliqué, PayPal a échoué ou vous avez été facturé deux fois : voici ce qu'il faut faire.
Les forfaits payants de Public sont facturés via PayPal. La plupart des problèmes entrent dans l’une des catégories ci-dessous.
"J'ai payé mais mon forfait ne s'applique pas"
Une fois que PayPal a approuvé votre abonnement, Public doit recevoir une confirmation de PayPal avant que votre forfait ne soit activé. C'est généralement instantané, mais cela peut prendre une minute ou deux.
Essayez ceci :
- Attendez 1 à 2 minutes, puis actualisez la page (ou tirez pour actualiser sur Android).
- Déconnectez-vous et reconnectez-vous : votre forfait se resynchronise lors de la connexion.
- Ouvrir Paramètres pour confirmer que votre forfait est désormais affiché.
Si cela fait plus de 10 minutes, contactez l'assistance (lien Contact en pied de page) et indiquez votre ID de transaction PayPal.
Le paiement échoue sur la page PayPal
- Assurez-vous que votre compte PayPal dispose d'une source de financement fonctionnelle (carte ou solde lié).
- Essayez un autre navigateur : les extensions interfèrent parfois avec les popups PayPal.
- Désactivez les bloqueurs de popup pour public.kim.
- Réessayez depuis la page S'abonner (
/subscribe).
"Paiement annulé"
Si vous avez fermé la page PayPal avant d'effectuer le paiement, vous arriverez sur la page Paiement annulé. Votre carte n'a pas été débitée. Ouvrir/subscribeet réessayez.
Vous avez été facturé mais vous ne voyez pas de page de réussite du paiement
- Vérifiez votre courrier électronique pour un reçu PayPal.
- Déconnectez-vous et reconnectez-vous à Public, puis ouvrez Paramètres pour confirmer votre forfait.
- Si votre forfait n'est toujours pas activé, contactez l'assistance avec l'ID de transaction PayPal.
Vous avez été facturé deux fois
PayPal peut parfois afficher deux transactions en attente lorsque vous réessayez rapidement. Habituellement, l’un est annulé automatiquement. Si les deux transactions restent sur votre relevé après 7 jours :
- Ouvrez le Centre de résolution PayPal pour contester le doublon.
- Ou contactez le support Public afin que nous puissions confirmer et rembourser le duplicata.
Comment annuler
- Ouvert Paramètres pour retrouver votre abonnement et l'annuler.
- Ou annulez directement dans PayPal sous Paramètres → Paiements → Paiements automatiques.
Les annulations et les remboursements suivent la Politique de remboursement de Public — vous la trouverez dans le pied de page ou dans l'écran Menu → Informations → Politique de remboursement sur Android.