Vấn đề thanh toán
Gói không được áp dụng, PayPal không thành công hoặc bạn bị tính phí hai lần — đây là những việc cần làm.
Các gói trả phí của Public được tính phí thông qua PayPal. Hầu hết các vấn đề thuộc một trong các loại dưới đây.
"Tôi đã thanh toán nhưng gói của tôi không áp dụng"
Sau khi PayPal phê duyệt đăng ký của bạn, Public phải nhận được xác nhận từ PayPal trước khi gói của bạn bật. Việc này thường diễn ra ngay lập tức nhưng cũng có thể mất một hoặc hai phút.
Hãy thử điều này:
- Đợi 1-2 phút, sau đó làm mới trang (hoặc kéo để làm mới trên Android).
- Đăng xuất và đăng nhập lại — gói của bạn sẽ đồng bộ lại khi đăng nhập.
- Mở Cài đặt để xác nhận kế hoạch của bạn hiện đang hiển thị.
Nếu quá 10 phút, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ (liên kết chân trang Liên hệ) và bao gồm ID giao dịch PayPal của bạn.
Thanh toán không thành công trên trang PayPal
- Đảm bảo tài khoản PayPal của bạn có nguồn tiền hoạt động (thẻ hoặc số dư được liên kết).
- Hãy thử một trình duyệt khác — tiện ích mở rộng đôi khi can thiệp vào cửa sổ bật lên PayPal.
- Tắt trình chặn cửa sổ bật lên cho public.kim.
- Hãy thử lại từ trang Đăng ký (
/subscribe).
"Thanh toán bị hủy"
Nếu bạn đóng trang PayPal trước khi hoàn tất thanh toán, bạn sẽ đến trang Đã hủy thanh toán. Thẻ của bạn chưa bị tính phí. Mở/subscribevà thử lại.
Bạn đã bị tính phí nhưng không thấy trang thanh toán thành công
- Kiểm tra email của bạn để nhận biên lai PayPal.
- Đăng xuất và đăng nhập lại vào Public, sau đó mở Cài đặt để xác nhận gói của bạn.
- Nếu gói của bạn vẫn chưa bật, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ bằng ID giao dịch PayPal.
Bạn đã bị tính phí hai lần
PayPal đôi khi có thể hiển thị hai giao dịch đang chờ xử lý khi bạn thử lại nhanh. Thông thường một cái sẽ tự động bị vô hiệu. Nếu cả hai giao dịch vẫn còn trên bảng sao kê của bạn sau 7 ngày:
- Mở Trung tâm giải quyết PayPal để tranh chấp bản sao.
- Hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ Public để chúng tôi xác nhận và hoàn tiền cho bản sao.
Cách hủy
- Mở Cài đặt để tìm đăng ký của bạn và hủy.
- Hoặc hủy trực tiếp trong PayPal trong Cài đặt → Thanh toán → Thanh toán tự động.
Việc hủy và hoàn tiền tuân theo Chính sách hoàn tiền của Public — tìm thấy nó ở chân trang hoặc màn hình Menu → Thông tin → Chính sách hoàn tiền trên Android.