Khắc phục sự cố
Không thể đăng nhập
Khôi phục quyền truy cập khi đăng nhập hoặc đăng ký không thành công.
Kiểm tra thông tin cơ bản
- Đảm bảo Caps Lock bị tắt khi nhập mật khẩu của bạn.
- Xác nhận rằng bạn đang sử dụng cùng một email mà bạn đã đăng ký — không phải một email tương tự.
- Nếu bạn đã đăng ký với Google, hãy sử dụng nút Đăng nhập bằng Google / Tiếp tục với Google. Biểu mẫu email/mật khẩu sẽ không hoạt động đối với tài khoản Google.
- Đảm bảo thiết bị của bạn có internet.
- Trên Android, đảm bảo Public được cập nhật — xemCập nhật ứng dụng.
Quên mật khẩu
- Web: mở public.kim/quên và nhập email của bạn.
- Android: nhấn Quên mật khẩu? trên màn hình Đăng nhập.
Bạn sẽ nhận được liên kết đặt lại qua email. Sau khi đặt lại, hãy đăng nhập bằng mật khẩu mới của bạn.
Email xác nhận không đến
Khi bạn đăng ký bằng email, bạn phải nhấp vào liên kết xác nhận được gửi qua email cho bạn. Nếu nó không đến:
- Đợi vài phút — email có thể bị trì hoãn.
- Kiểm tra thư mục spam hoặc junk của bạn.
- Hãy chắc chắn rằng bạn đã gõ email chính xác.
- Nếu nhà cung cấp email của bạn chặn những người gửi không xác định, hãy cho phép thư từ nhà cung cấp dịch vụ xác thực của Public.
- Đăng nhập để kích hoạt Public gửi lại link xác nhận.
Vòng lặp "Vui lòng xác minh email của bạn"
Nếu quá trình đăng nhập tiếp tục đưa bạn đến Vui lòng xác minh email của bạn:
- Mở email xác minh mới nhất và nhấp vào liên kết trên cùng một thiết bị với ứng dụng.
- Sau khi liên kết được xác nhận thành công, hãy quay lại Public và đăng nhập lại.
Sai mật khẩu và bạn không quên
Nếu bạn chắc chắn mật khẩu của mình đúng nhưng đăng nhập không thành công:
- Đặt lại nó (ở trên) và chọn một cái mới.
- Đảm bảo bạn không tự động điền mật khẩu cũ đã lưu — xóa mật khẩu đã lưu trong trình duyệt/móc khóa của bạn.
Đăng nhập bằng Google không thành công
- Đảm bảo bạn đã đăng nhập vào đúng tài khoản Google trong trình duyệt hoặc trên thiết bị của mình.
- Cho phép cookie của bên thứ ba đối với miền xác thực của Public.
- Trên Android, hãy đảm bảo Dịch vụ Google Play được cập nhật.
Vẫn bị mắc kẹt
Liên hệ từ liên kết Liên hệ ở chân trang ứng dụng hoặc Giới thiệu → Liên hệ Hỗ trợmàn hình. Bao gồm địa chỉ email bạn đã đăng ký để bộ phận hỗ trợ có thể tìm thấy tài khoản của bạn.