Problemas de pagamento
O plano não se aplica, o PayPal falhou ou você foi cobrado duas vezes – veja o que fazer.
Os planos pagos do Public são cobrados através do PayPal. A maioria dos problemas se enquadra em uma das categorias abaixo.
"Paguei mas meu plano não se aplicava"
Depois que o PayPal aprovar sua assinatura, Public deverá receber uma confirmação do PayPal antes que seu plano seja ativado. Isso geralmente é instantâneo, mas pode levar um ou dois minutos.
Experimente isto:
- Aguarde de 1 a 2 minutos e atualize a página (ou puxe para atualizar em Android).
- Saia e faça login novamente — seu plano é sincronizado novamente ao fazer login.
- Abra Configurações para confirmar que seu plano está sendo exibido agora.
Se já se passaram mais de 10 minutos, entre em contato com o suporte (link Contato no rodapé) e inclua seu ID de transação do PayPal.
Checkout falha na página do PayPal
- Certifique-se de que sua conta PayPal tenha uma fonte de financiamento ativa (cartão ou saldo vinculado).
- Experimente um navegador diferente – as extensões às vezes interferem nos pop-ups do PayPal.
- Desative bloqueadores de pop-up para public.kim.
- Tente novamente na página Inscrever-se (
/subscribe).
"Pagamento cancelado"
Se você fechou a página do PayPal antes de concluir o pagamento, você será direcionado para a página Pagamento cancelado. Seu cartão não foi cobrado. Abrir/subscribee tente novamente.
Você foi cobrado, mas não vê uma página de sucesso do pagamento
- Verifique se há um recibo do PayPal em seu e-mail.
- Saia e entre novamente em Public e abra Configurações para confirmar seu plano.
- Se o seu plano ainda não estiver ativado, entre em contato com o suporte com o ID da transação do PayPal.
Você foi cobrado duas vezes
Às vezes, o PayPal pode mostrar duas transações pendentes quando você tenta novamente rapidamente. Geralmente um é anulado automaticamente. Se ambas as transações permanecerem no seu extrato após 7 dias:
- Abra a Central de Resolução do PayPal para contestar a segunda via.
- Ou entre em contato com o suporte Public para que possamos confirmar e reembolsar a segunda via.
Como cancelar
- Abrir Configurações para encontrar sua assinatura e cancelar.
- Ou cancele diretamente no PayPal em Configurações → Pagamentos → Pagamentos automáticos.
Cancelamentos e reembolsos seguem a Política de Reembolso do Public — encontre-a no rodapé ou na tela Menu → Informações → Política de Reembolso em Android.