Solução de problemas
Não é possível fazer login
Recupere o acesso quando o login ou a inscrição falhar.
Verifique o básico
- Certifique-se de que Caps Lock esteja desativado ao digitar sua senha.
- Confirme que você está usando o mesmo e-mail com o qual se inscreveu, e não um semelhante.
- Se você se inscreveu no Google, use o botão Login com Google / Continuar com Google. O formulário de e-mail/senha não funcionará para contas do Google.
- Certifique-se de que seu dispositivo tenha internet.
- Em Android, certifique-se de que Public esteja atualizado — consulteAtualize o aplicativo.
Esqueci a senha
- Web: aberto public.kim/esqueci e digite seu e-mail.
- Android: toque em Esqueceu a senha? na tela Login.
Você receberá um link de redefinição por e-mail. Após a redefinição, faça login com sua nova senha.
A confirmação do e-mail não chegou
Ao se inscrever por e-mail, você deve clicar no link de confirmação que foi enviado a você por e-mail. Se não chegou:
- Aguarde alguns minutos – os e-mails podem atrasar.
- Verifique sua pasta de spam ou lixo.
- Certifique-se de digitar o e-mail corretamente.
- Se o seu provedor de e-mail bloquear remetentes desconhecidos, permita e-mails do provedor de autenticação do Public.
- Faça login no acionador Public para reenviar o link de confirmação.
Ciclo "Por favor, verifique seu e-mail"
Se o login continuar enviando para Verifique seu e-mail:
- Abra o e-mail de verificação mais recente e clique no link no mesmo dispositivo do aplicativo.
- Assim que o link for confirmado com sucesso, retorne para Public e faça login novamente.
Senha errada e você não esqueceu
Se você tiver certeza de que sua senha está correta, mas o login falhar:
- Reinicie-o (acima) e escolha um novo.
- Certifique-se de não ter um preenchimento automático de senha antiga salva - exclua a senha salva em seu navegador/chaveiro.
Falha no login do Google
- Certifique-se de estar conectado à conta do Google correta em seu navegador ou dispositivo.
- Permitir cookies de terceiros para o domínio de autenticação do Public.
- Em Android, certifique-se de que os serviços Google Play estejam atualizados.
Ainda preso
Entre em contato pelo link Contato no rodapé do aplicativo ou em Sobre → Entrar em contato com o suportetela. Inclua o endereço de e-mail com o qual você se inscreveu para que o suporte possa encontrar sua conta.