Solução de problemas
Não é possível fazer login
Recupere o acesso quando o login ou a inscrição falhar.
Verifique o básico
- Certifique-se de que Caps Lock esteja desativado ao digitar sua senha.
- Confirme que você está usando o mesmo e-mail com o qual se inscreveu, e não um semelhante.
- Se você se inscreveu no Google, use o botão Login com Google / Continuar com Google. O formulário de e-mail/senha não funcionará para contas do Google.
- Certifique-se de que seu dispositivo tenha internet.
- Em Android, certifique-se de que Public esteja atualizado — consulteAtualize o aplicativo.
- Em iOS, certifique-se de que Public esteja atualizado — consulteAtualize o aplicativo.
Esqueci a senha
- Web: aberto public.kim/esqueci e digite seu e-mail.
- Android: toque em Esqueceu a senha? na tela Login.
- iOS: toque em Esqueceu a senha? depois de mudar para e-mail e senha.
Você receberá um link de redefinição por e-mail. Após a redefinição, faça login com sua nova senha.
A confirmação do e-mail não chegou
Ao se inscrever por e-mail, você deve clicar no link de confirmação que foi enviado a você por e-mail. Se não chegou:
- Aguarde alguns minutos – os e-mails podem atrasar.
- Verifique sua pasta de spam ou lixo.
- Certifique-se de digitar o e-mail corretamente.
- Se o seu provedor de e-mail bloquear remetentes desconhecidos, permita e-mails do provedor de autenticação do Public.
- Faça login no acionador Public para reenviar o link de confirmação.
Ciclo "Por favor, verifique seu e-mail"
Se o login continuar enviando para Verifique seu e-mail:
- Abra o e-mail de verificação mais recente e clique no link no mesmo dispositivo do aplicativo.
- Assim que o link for confirmado com sucesso, retorne para Public e faça login novamente.
Senha errada e você não esqueceu
Se você tiver certeza de que sua senha está correta, mas o login falhar:
- Reinicie-o (acima) e escolha um novo.
- Certifique-se de não ter um preenchimento automático de senha antiga salva - exclua a senha salva em seu navegador/chaveiro.
Falha no login do Google
- Certifique-se de estar conectado à conta do Google correta em seu navegador ou dispositivo.
- Permitir cookies de terceiros para o domínio de autenticação do Public.
- Em Android, certifique-se de que os serviços Google Play estejam atualizados.
- Em iOS, tente Continue comGoogle novamente após fazer login na conta correta do Google no Safari ou na solicitação do Google.
Ainda preso
Entre em contato pelo link Contato no rodapé do aplicativo ou pela tela Sobre → Entrar em contato com o suporte. Inclua o endereço de e-mail com o qual você se inscreveu para que o suporte possa encontrar sua conta.