Problemas de pago
El plan no se aplicó, PayPal falló o se le cobró dos veces: esto es lo que debe hacer.
Los planes pagos de Public se facturan a través de PayPal. La mayoría de los problemas se clasifican en una de las categorías siguientes.
"Pagué pero mi plan no aplicó"
Después de que PayPal apruebe su suscripción, Public debe recibir una confirmación de PayPal antes de que se active su plan. Esto suele ser instantáneo, pero puede tardar uno o dos minutos.
Prueba esto:
- Espere 1-2 minutos, luego actualice la página (o tire para actualizar en Android).
- Cierra sesión y vuelve a iniciar sesión: tu plan se vuelve a sincronizar al iniciar sesión.
- Abrir Ajustes para confirmar que tu plan ya se muestra.
Si han pasado más de 10 minutos, comuníquese con el soporte (enlace Contacto en el pie de página) e incluya su ID de transacción de PayPal.
El pago falla en la página de PayPal
- Asegúrese de que su cuenta PayPal tenga una fuente de fondos que funcione (tarjeta vinculada o saldo).
- Pruebe con un navegador diferente: las extensiones a veces interfieren con las ventanas emergentes de PayPal.
- Desactivar bloqueadores de ventanas emergentes para public.kim.
- Inténtalo de nuevo desde la página Suscribir (
/subscribe).
"Pago cancelado"
Si cerró la página de PayPal antes de completar el pago, accederá a la página Pago cancelado. Su tarjeta no fue cargada. Abierto/subscribee inténtalo de nuevo.
Se te cobró pero no ves una página de pago exitoso
- Revise su correo electrónico para ver si tiene un recibo de PayPal.
- Cierra sesión y vuelve a iniciar sesión en Public, luego abre Configuración para confirmar tu plan.
- Si su plan aún no se ha activado, comuníquese con el soporte con el ID de transacción de PayPal.
Te cobraron dos veces
A veces, PayPal puede mostrar dos transacciones pendientes cuando lo vuelves a intentar rápidamente. Por lo general, uno se anula automáticamente. Si ambas transacciones permanecen en su estado de cuenta después de 7 días:
- Abra el Centro de resoluciones de PayPal para disputar el duplicado.
- O comuníquese con el soporte técnico de Public para que podamos confirmar y reembolsar el duplicado.
Cómo cancelar
- Abierto Ajustes para encontrar tu suscripción y cancelarla.
- O cancelar directamente en PayPal en Configuración → Pagos → Pagos automáticos.
Las cancelaciones y los reembolsos siguen la Política de reembolso de Public: encuéntrela en el pie de página o en la pantalla Menú → Información → Política de reembolso en Android.