Solución de problemas
No puedo iniciar sesión
Recupere el acceso cuando falle el inicio de sesión o el registro.
Consulta los conceptos básicos
- Asegúrese de que Bloqueo de mayúsculas esté desactivado al escribir su contraseña.
- Confirma que estás usando el mismo correo electrónico con el que te registraste, no uno similar.
- Si te registraste en Google, utiliza el botón Iniciar sesión con Google / Continuar con Google. El formulario de correo electrónico/contraseña no funcionará para las cuentas de Google.
- Asegúrate de que tu dispositivo tenga internet.
- En Android, asegúrese de que Public esté actualizado; consulteActualiza la aplicación.
Olvidé mi contraseña
- Web: abierto**public.kim/olvidé** e ingresa tu correo electrónico.
- Android: toque ¿Olvidó su contraseña? en la pantalla Iniciar sesión.
Recibirás un enlace de reinicio por correo electrónico. Después de restablecer, inicie sesión con su nueva contraseña.
La confirmación por correo electrónico no llegó
Cuando se registra por correo electrónico, debe hacer clic en el enlace de confirmación que se le envió por correo electrónico. Si no llegó:
- Espere unos minutos; los correos electrónicos pueden retrasarse.
- Revisa tu carpeta de spam o basura.
- Asegúrate de haber escrito el correo electrónico correctamente.
- Si su proveedor de correo electrónico bloquea remitentes desconocidos, permita el correo del proveedor de autenticación de Public.
- Inicie sesión para activar Public para reenviar el enlace de confirmación.
Bucle "Por favor verifique su correo electrónico"
Si el inicio de sesión sigue enviándote a Verifica tu correo electrónico:
- Abra el último correo electrónico de verificación y haga clic en el enlace en el mismo dispositivo que la aplicación.
- Una vez que el enlace se confirme correctamente, regrese a Public e inicie sesión nuevamente.
Contraseña incorrecta y no la olvidaste
Si estás seguro de que tu contraseña es correcta pero el inicio de sesión falla:
- Reinícialo (arriba) y elige uno nuevo.
- Asegúrese de no tener un autocompletado de contraseña antiguo guardado: elimine la contraseña guardada en su navegador/llavero.
El inicio de sesión de Google falla
- Asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta de Google correcta en tu navegador o en tu dispositivo.
- Permitir cookies de terceros para el dominio de autenticación de Public.
- En Android, asegúrese de que los servicios Google Play estén actualizados.
Todavía estancado
Comuníquese desde el enlace Contacto en el pie de página de la aplicación o Acerca de → Contactar con soportepantalla. Incluye la dirección de correo electrónico con la que te registraste para que el soporte pueda encontrar tu cuenta.