قضايا الدفع

تتم محاسبة خطط Public المدفوعة من خلال PayPal. تندرج معظم المشكلات ضمن إحدى الفئات أدناه.

"لقد دفعت ولكن خطتي لم تنطبق"

بعد موافقة PayPal على اشتراكك، يجب أن يتلقى Public تأكيدًا من PayPal قبل تشغيل خطتك. عادةً ما يكون هذا فوريًا، لكنه قد يستغرق دقيقة أو دقيقتين.

جرب هذا:

1. انتظر لمدة دقيقة أو دقيقتين، ثم قم بتحديث الصفحة (أو اسحب للتحديث على Android).
2. تسجيل الخروج وتسجيل الدخول مرة أخرى — تتم إعادة مزامنة خطتك عند تسجيل الدخول.
3. افتح إعدادات لتأكيد خطتك تظهر الآن.

إذا مر أكثر من 10 دقائق، فاتصل بالدعم (التذييل رابط الاتصال) وقم بتضمين معرف معاملة PayPal الخاص بك.

فشل الدفع على صفحة PayPal

• تأكد من أن حساب PayPal الخاص بك يحتوي على مصدر تمويل فعال (بطاقة أو رصيد مرتبط).
• جرب متصفحًا مختلفًا — تتداخل الإضافات أحيانًا مع النوافذ المنبثقة لـ PayPal.
• تعطيل حاصرات النوافذ المنبثقة لـ public.kim.
• حاول مرة أخرى من صفحة الاشتراك (/subscribe).

"تم إلغاء الدفع"

إذا قمت بإغلاق صفحة PayPal قبل إكمال الدفع، فستنتقل إلى صفحة تم إلغاء الدفع. لم يتم شحن بطاقتك. يفتح/subscribeوحاول مرة أخرى.

لقد تم تحصيل الرسوم منك ولكنك لا ترى صفحة نجاح الدفع

• Check your email for a PayPal receipt.
• قم بتسجيل الخروج ثم قم بتسجيل الدخول مرة أخرى إلى Public، ثم افتح الإعدادات لتأكيد خطتك.
• إذا لم يتم تشغيل خطتك بعد، فاتصل بالدعم باستخدام معرف معاملة PayPal.

You were charged twice

يمكن أن يُظهر PayPal أحيانًا معاملتين معلقتين عند إعادة المحاولة بسرعة. Usually one is voided automatically. إذا ظلت كلتا المعاملتين في كشف حسابك بعد 7 أيام:

1. افتح مركز تسوية PayPal للاعتراض على النسخة المكررة.
2. أو اتصل بدعم Public حتى نتمكن من تأكيد واسترداد النسخة المكررة.

كيفية الإلغاء

• مفتوح إعدادات to find your subscription and cancel.
• أو قم بالإلغاء مباشرة في PayPal ضمن الإعدادات → المدفوعات → الدفعات التلقائية.

تتبع عمليات الإلغاء واسترداد الأموال سياسة الاسترداد الخاصة بـ Public — يمكنك العثور عليها في التذييل أو في شاشة القائمة ← المعلومات ← سياسة الاسترداد على Android.

متعلق ب

-الاشتراكات