استكشاف الأخطاء وإصلاحها
لا يمكن تسجيل الدخول
استعادة الوصول عند فشل تسجيل الدخول أو الاشتراك.
تحقق من الأساسيات
- تأكد من إيقاف تشغيل Caps Lock عند كتابة كلمة المرور الخاصة بك.
- تأكد من أنك تستخدم نفس البريد الإلكتروني الذي قمت بالتسجيل به، وليس بريدًا مشابهًا.
- إذا قمت بالتسجيل مع Google، استخدم زر تسجيل الدخول باستخدام Google / المتابعة مع Google. لن يعمل نموذج البريد الإلكتروني/كلمة المرور لحسابات Google.
- تأكد من أن جهازك متصل بالإنترنت.
- على Android، تأكد من تحديث Public - راجعقم بتحديث التطبيق.
نسيت كلمة المرور
- الويب: مفتوح public.kim/نسيت وأدخل بريدك الإلكتروني.
- Android: اضغط على هل نسيت كلمة المرور؟ في شاشة تسجيل الدخول.
سوف تحصل على رابط إعادة التعيين عبر البريد الإلكتروني. بعد إعادة التعيين، قم بتسجيل الدخول باستخدام كلمة المرور الجديدة.
لم يصل تأكيد البريد الإلكتروني
عندما تقوم بالتسجيل عبر البريد الإلكتروني، يتعين عليك النقر فوق رابط التأكيد الذي تم إرساله إليك عبر البريد الإلكتروني. إذا لم يصل:
- انتظر بضع دقائق - يمكن أن تتأخر رسائل البريد الإلكتروني.
- تحقق من مجلد البريد العشوائي أو البريد غير الهام.
- تأكد من كتابة البريد الإلكتروني بشكل صحيح.
- إذا قام مزود البريد الإلكتروني الخاص بك بحظر المرسلين غير المعروفين، فاسمح بالبريد من مزود مصادقة Public.
- قم بتسجيل الدخول لتشغيل Public لإعادة إرسال رابط التأكيد.
حلقة "الرجاء التحقق من بريدك الإلكتروني".
إذا استمر تسجيل الدخول في إرسالك إلى الرجاء التحقق من بريدك الإلكتروني:
- افتح آخر رسالة بريد إلكتروني للتحقق وانقر على الرابط الموجود على نفس الجهاز الموجود به التطبيق.
- بمجرد تأكيد الرابط بنجاح، ارجع إلى Public وقم بتسجيل الدخول مرة أخرى.
كلمة المرور خاطئة ولم تنساها
إذا كنت متأكدًا من صحة كلمة المرور ولكن فشل تسجيل الدخول:
- أعد ضبطه (أعلاه) واختر واحدًا جديدًا.
- تأكد من عدم وجود تعبئة تلقائية لكلمة المرور القديمة المحفوظة - احذف كلمة المرور المحفوظة في المتصفح/سلسلة المفاتيح الخاصة بك.
فشل تسجيل الدخول إلى Google
- تأكد من تسجيل الدخول إلى حساب Google الصحيح في متصفحك أو على جهازك.
- السماح بملفات تعريف الارتباط التابعة لجهات خارجية لنطاق مصادقة Public.
- على Android، تأكد من تحديث خدمات Google Play.
لا تزال عالقة
يمكنك التواصل من خلال رابط جهة الاتصال الموجود في تذييل التطبيق أو حول → الاتصال بالدعمشاشة. قم بتضمين عنوان البريد الإلكتروني الذي قمت بالتسجيل به حتى يتمكن فريق الدعم من العثور على حسابك.