Проблемы с оплатой
План не применился, произошел сбой в PayPal или с вас сняли деньги дважды — вот что делать.
Платные планы Public выставляются через PayPal. Большинство проблем попадают в одну из категорий ниже.
«Я заплатил, но мой план не применился»
После того как PayPal одобрит вашу подписку, Public должен получить подтверждение от PayPal, прежде чем ваш план включится. Обычно это происходит мгновенно, но может занять минуту или две.
Попробуйте это:
- Подождите 1–2 минуты, затем обновите страницу (или обновите ее, нажав Android).
- Выйдите и войдите снова — ваш план повторно синхронизируется при входе в систему.
- Открыть**Настройки** чтобы подтвердить, что ваш план теперь отображается.
Если прошло более 10 минут, обратитесь в службу поддержки (ссылка Контакты в нижнем колонтитуле) и укажите свой Идентификатор транзакции PayPal.
Оформление заказа на странице PayPal не выполнено.
- Убедитесь, что в вашей учетной записи PayPal есть работающий источник финансирования (привязанная карта или баланс).
- Попробуйте другой браузер — расширения иногда мешают работе всплывающих окон PayPal.
- Отключите блокировку всплывающих окон для public.kim.
– Повторите попытку со страницы Подписаться (
/subscribe).
«Платеж отменен»
Если вы закрыли страницу PayPal до завершения платежа, вы попадете на страницу Платеж отменен. Средства с вашей карты не были списаны. Открыть/subscribeи попробуйте еще раз.
С вас списали деньги, но вы не видите страницу успешного платежа
- Проверьте свою электронную почту на наличие квитанции PayPal.
- Выйдите и снова войдите в Public, затем откройте Настройки, чтобы подтвердить свой план.
- Если ваш план все еще не активирован, обратитесь в службу поддержки, указав идентификатор транзакции PayPal.
С вас сняли деньги дважды
PayPal может иногда отображать две ожидающие транзакции при быстрой повторной попытке. Обычно он аннулируется автоматически. Если обе транзакции останутся в вашей выписке через 7 дней:
- Откройте Центр разрешения проблем PayPal, чтобы оспорить дубликат.
- Или обратитесь в службу поддержки Public, чтобы мы могли подтвердить и вернуть дубликат.
Как отменить
- Открыть Настройки чтобы найти свою подписку и отменить ее.
- Или отмените подписку непосредственно в PayPal в разделе Настройки → Платежи → Автоматические платежи.
Отмены и возврат средств соответствуют Политике возврата Public — ее можно найти в нижнем колонтитуле или на экране Меню → Информация → Политика возврата на Android.