Не могу войти
Восстановите доступ в случае сбоя входа или регистрации.
Проверьте основы
– При вводе пароля убедитесь, что Caps Lock отключен. – Подтвердите, что вы используете тот же адрес электронной почты, который использовали при регистрации, а не похожий. – Если вы зарегистрировались через Google, используйте кнопку Войти через Google/Продолжить через Google. Форма электронной почты и пароля не работает для учетных записей Google.
- Убедитесь, что на вашем устройстве есть Интернет.
- На Android убедитесь, что Public обновлена — см.Обновите приложение.
- На iOS убедитесь, что Public обновлена — см.Обновите приложение.
Забыл пароль
- Интернет: открыто public.kim/забыл и введите свой адрес электронной почты.
- Android: нажмите Забыли пароль? на экране Вход.
- iOS: нажмите Забыли пароль? после переключения на адрес электронной почты и пароль.
Вы получите ссылку для сброса по электронной почте. После сброса войдите в систему с новым паролем.
Подтверждение по электронной почте не пришло
При регистрации по электронной почте вам необходимо нажать на ссылку подтверждения, которая будет отправлена вам по электронной почте. Если оно не пришло:
- Подождите несколько минут — электронные письма могут задерживаться. – Проверьте папку спам или спам.
- Убедитесь, что вы правильно ввели адрес электронной почты.
- Если ваш провайдер электронной почты блокирует неизвестных отправителей, разрешите почту от провайдера аутентификации Public.
- Войдите в систему, чтобы нажать Public и повторно отправить ссылку для подтверждения.
Цикл «Пожалуйста, подтвердите свой адрес электронной почты»
Если при входе в систему вы продолжаете отправлять сообщение Пожалуйста, подтвердите свой адрес электронной почты:
- Откройте последнее письмо с подтверждением и нажмите ссылку на том же устройстве, что и приложение.
- После успешного подтверждения ссылки вернитесь в Public и снова войдите в систему.
Неправильный пароль, и вы его не забыли
Если вы уверены, что ваш пароль верен, но вход не удался:
- Сбросить его (выше) и выбрать новый.
- Убедитесь, что у вас нет сохраненного старого пароля с автозаполнением — удалите сохраненный пароль в браузере/связке ключей.
Не удается войти в Google
– Убедитесь, что вы вошли в нужную учетную запись Google в своем браузере или на своем устройстве.
- Разрешить сторонние файлы cookie для домена авторизации Public.
- На Android убедитесь, что службы Google Play обновлены.
- На iOS попробуйте ПродолжитьGoogle еще раз после входа в правильную учетную запись Google в Safari или с помощью командной строки Google.
Все еще застрял
Свяжитесь с нами, воспользовавшись ссылкой Связаться в нижнем колонтитуле приложения или на экране О программе → Обратиться в службу поддержки. Укажите адрес электронной почты, который вы использовали при регистрации, чтобы служба поддержки могла найти вашу учетную запись.