Betalingsproblemen

De betaalde abonnementen van Public worden gefactureerd via PayPal. De meeste problemen vallen in een van de onderstaande categorieën.

"Ik heb betaald, maar mijn abonnement was niet van toepassing"

Nadat PayPal uw abonnement heeft goedgekeurd, moet Public een bevestiging van PayPal ontvangen voordat uw abonnement wordt ingeschakeld. Dit gebeurt meestal onmiddellijk, maar het kan een minuut of twee duren.

Probeer dit:

1. Wacht 1-2 minuten en vernieuw vervolgens de pagina (of pull-to-refresh op Android).
2. Afmelden en opnieuw aanmelden —uw abonnement wordt opnieuw gesynchroniseerd wanneer u zich aanmeldt.
3. Openen**Instellingen** om te bevestigen dat uw plan nu wordt weergegeven.

Als het langer dan 10 minuten duurt, neem dan contact op met de ondersteuning (voettekst Contact-link) en vermeld uw PayPal-transactie-ID.

Afrekenen mislukt op de PayPal-pagina

• Zorg ervoor dat uw PayPal-rekening een werkende financieringsbron heeft (gekoppelde kaart of saldo).
• Probeer een andere browser; extensies interfereren soms met PayPal-pop-ups.
• Schakel pop-upblokkering uit voor public.kim.
• Probeer het opnieuw via Abonnerenpagina (/subscribe).

"Betaling geannuleerd"

Als u de PayPal-pagina heeft gesloten voordat u de betaling hebt voltooid, komt u terecht op de pagina Betaling geannuleerd. Er zijn geen kosten in rekening gebracht op uw kaart. Open/subscribeen probeer het opnieuw.

Er zijn kosten in rekening gebracht, maar u ziet geen pagina voor succes van de betaling

• Controleer uw e-mail op een PayPal-ontvangstbewijs.
• Meld u af en weer aan bij Public en open vervolgens Instellingen om uw plan te bevestigen.
• Als uw abonnement nog steeds niet is ingeschakeld, neemt u contact op met de ondersteuning met de PayPal-transactie-ID.

Er zijn twee keer kosten in rekening gebracht

PayPal kan soms twee openstaande transacties weergeven als u het snel opnieuw probeert. Meestal wordt er automatisch een ongeldig verklaard. Als beidetransacties blijven na 7 dagen op uw afschrift staan:

1. Open het PayPal Resolutiecentrum om het duplicaat te betwisten.
2. Of neem contact op met de ondersteuning van Public zodat we het duplicaat kunnen bevestigen en terugbetalen.

Hoe te annuleren

• Open**Instellingen** om uw abonnement te vinden en op te zeggen.
• Of annuleer rechtstreeks in PayPal onder Instellingen → Betalingen → Automatische betalingen.

Annuleringen en restituties volgen het Restitutiebeleid van Public. Je vindt dit in de voettekst of in het scherm Menu → Informatie → Restitutiebeleid op Android.

Verwant

-Abonnementen