Problemen oplossen
Kan niet inloggen
Herstel de toegang wanneer inloggen of aanmelden mislukt.
Controleer de basis
- Zorg ervoor dat Caps Lock is uitgeschakeld wanneer u uw wachtwoord typt.
- Bevestig dat je hetzelfde e-mailadres gebruikt waarmee je je hebt aangemeld, en niet een vergelijkbaar e-mailadres.
- Als u zich heeft aangemeld bij Google, gebruikt u de knop Inloggen met Google / Doorgaan met Google. Het e-mail-/wachtwoordformulier werkt niet voor Google-accounts.
- Zorg ervoor dat uw apparaat internet heeft.
- Zorg ervoor dat Public op Android up-to-date is — zieUpdate de app.
- Zorg ervoor dat Public op iOS up-to-date is — zieUpdate de app.
Wachtwoord vergeten
- Web: geopend**public.kim/vergeten** en voer uw e-mailadres in.
- Android: tik op Wachtwoord vergeten? op het scherm Inloggen.
- iOS: tik op Wachtwoord vergeten? nadat u bent overgeschakeld naar e-mailadres en wachtwoord.
Je ontvangt een resetlink per e-mail. Na het resetten logt u in met uw nieuwe wachtwoord.
E-mailbevestiging is niet aangekomen
Wanneer u zich aanmeldt via e-mail, moet u op de bevestigingslink klikken die naar u is gemaild. Als het niet is aangekomen:
- Wacht een paar minuten; e-mails kunnen vertraging oplopen.
- Controleer uw map spam of ongewenst.
- Zorg ervoor dat u de e-mail correct heeft getypt.
- Als uw e-mailprovider onbekende afzenders blokkeert, staat u e-mail van de auth-provider van Public toe.
- Meld u aan om Public te activeren en de bevestigingslink opnieuw te verzenden.
Lus "Verifieer uw e-mail".
Als het aanmelden u blijft sturen naar Verifieer uw e-mailadres:
- Open de laatste verificatie-e-mail en klik op de link op hetzelfde apparaat als de app.
- Zodra de link succesvol is bevestigd, keert u terug naar Public en logt u opnieuw in.
Verkeerd wachtwoord en je bent het niet vergeten
Als u zeker weet dat uw wachtwoord juist is, maar inloggen mislukt:
- Reset het (hierboven) en kies een nieuwe.
- Zorg ervoor dat u niet beschikt over een opgeslagen oud wachtwoord dat automatisch wordt ingevuld. Verwijder het opgeslagen wachtwoord in uw browser/sleutelhanger.
Inloggen bij Google mislukt
- Zorg ervoor dat u bent ingelogd op het juiste Google-account in uw browser of op uw apparaat.
- Sta cookies van derden toe voor het authentificatiedomein van Public.
- Zorg ervoor dat Google Play Services op Android up-to-date is.
- Probeer op iOS Doorgaan metGoogle opnieuw nadat u zich heeft aangemeld bij het juiste Google-account in Safari of de Google-prompt.
Zit nog steeds vast
Neem contact op via de link Contact in de voettekst van de app of via het scherm Over → Contact opnemen met ondersteuning. Vermeld het e-mailadres waarmee u zich heeft aangemeld, zodat ondersteuning uw account kan vinden.