トラブルシューティング
支払いの問題
プランが適用されなかった、PayPal が失敗した、または 2 回請求された - 対処方法は次のとおりです。
Public の有料プランは PayPal を通じて請求されます。ほとんどの問題は、以下のカテゴリのいずれかに分類されます。
「支払いをしましたが、プランが適用されませんでした」
PayPal がサブスクリプションを承認した後、プランが有効になる前に、Public は PayPal から確認を受け取る必要があります。これは通常はすぐに行われますが、1 ～ 2 分かかる場合もあります。
これを試してください:
- 1～2 分待って、ページを更新します (または、Android ではプルして更新します)。
- サインアウトして再度サインイン — サインイン時にプランが再同期されます。
- を開く設定 プランが表示されていることを確認します。
10 分以上経過している場合は、PayPal トランザクション ID を添えてサポート (フッターの 連絡先 リンク) にご連絡ください。
PayPal ページでチェックアウトが失敗する
- PayPal アカウントに有効な資金源 (リンクされたカードまたは残高) があることを確認してください。
- 別のブラウザを試してください。拡張機能が PayPal ポップアップを妨げることがあります。
- public.kim のポップアップ ブロッカーを無効にします。
- 購読 ページからもう一度お試しください (
/subscribe）。
「支払いがキャンセルされました」
支払いを完了する前に PayPal ページを閉じた場合は、支払いがキャンセルされました ページが表示されます。カードに請求されませんでした。開ける/subscribeもう一度試してください。
請求されましたが、支払い成功ページが表示されません
- 電子メールで PayPal の領収書を確認してください。
- サインアウトして Public に再度ログインし、設定を開いてプランを確認します。
- プランがまだ有効になっていない場合は、PayPal トランザクション ID を添えてサポートにお問い合わせください。
二重請求されました
PayPal では、すぐに再試行すると 2 つの保留中のトランザクションが表示されることがあります。通常、1 つは自動的に無効になります。 7 日経過しても両方の取引が明細書に残っている場合:
- PayPal 解決センターを開いて、重複に対して異議を申し立てます。
- または、Public サポートにご連絡ください。重複を確認して返金いたします。
キャンセル方法
- オープン 設定 をクリックしてサブスクリプションを見つけてキャンセルします。
- または、PayPal の [設定] → [支払い] → [自動支払い] で直接キャンセルします。
キャンセルと返金は、Public の 返金ポリシー に従います。フッター、または Android の メニュー → 情報 → 返金ポリシー 画面で確認できます。
＃＃ 関連している
-定期購入