Problemi di pagamento
Il piano non è stato applicato, PayPal non è riuscito o ti è stato addebitato due volte: ecco cosa fare.
I piani a pagamento di Public vengono fatturati tramite PayPal. La maggior parte dei problemi rientra in una delle categorie seguenti.
"Ho pagato ma il mio piano non è stato applicato"
Dopo che PayPal ha approvato la tua iscrizione, Public deve ricevere una conferma da PayPal prima che il tuo piano venga attivato. Di solito è istantaneo, ma può richiedere un minuto o due.
Prova questo:
- Attendere 1-2 minuti, quindi aggiornare la pagina (o trascinare per aggiornare su Android).
- Esci e accedi nuovamente: il tuo piano si sincronizza nuovamente all'accesso.
- Apri Impostazioni per confermare che il tuo piano sia ora visibile.
Se sono trascorsi più di 10 minuti, contatta l'assistenza (link Contatti a piè di pagina) e includi il tuo ID transazione PayPal.
Il pagamento non riesce sulla pagina PayPal
- Assicurati che il tuo conto PayPal disponga di una fonte di finanziamento funzionante (carta collegata o saldo).
- Prova un browser diverso: le estensioni a volte interferiscono con i popup di PayPal.
- Disabilita il blocco dei popup per public.kim.
- Riprova dalla pagina Iscriviti (
/subscribe).
"Pagamento annullato"
Se hai chiuso la pagina PayPal prima di completare il pagamento, arriverai alla pagina Pagamento annullato. L'importo non è stato addebitato sulla tua carta. Aprire/subscribee riprovare.
Ti è stato addebitato un importo ma non vedi la pagina di successo del pagamento
- Controlla la tua email per una ricevuta PayPal.
- Esci e accedi nuovamente a Public, quindi apri Impostazioni per confermare il tuo piano.
- Se il tuo piano non è ancora attivo, contatta l'assistenza con l'ID transazione PayPal.
Ti è stato addebitato due volte
PayPal a volte può mostrare due transazioni in sospeso quando riprovi rapidamente. Di solito uno viene annullato automaticamente. Se entrambe le transazioni rimangono sul tuo estratto conto dopo 7 giorni:
- Apri il Centro risoluzioni PayPal per contestare il duplicato.
- Oppure contatta il supporto Public in modo da poter confermare e rimborsare il duplicato.
Come annullare
- Aperto Impostazioni per trovare il tuo abbonamento e annullarlo.
- Oppure annulla direttamente in PayPal in Impostazioni → Pagamenti → Pagamenti automatici.
Cancellazioni e rimborsi seguono la Politica di rimborso di Public: puoi trovarla nel piè di pagina o nella schermata Menu → Informazioni → Politica di rimborso su Android.