Risoluzione dei problemi
Impossibile accedere
Recupera l'accesso quando l'accesso o la registrazione non riescono.
Controlla le nozioni di base
- Assicurati che Blocco Maiusc sia disattivato quando digiti la password.
- Conferma di utilizzare la stessa email con cui ti sei registrato, non una simile.
- Se ti sei registrato con Google, utilizza il pulsante Accedi con Google/Continua con Google. Il modulo email/password non funzionerà per gli account Google.
- Assicurati che il tuo dispositivo abbia Internet.
- Su Android, assicurati che Public sia aggiornato - vediAggiorna l'app.
Password dimenticata
- Web: aperto public.kim/dimenticato e inserisci la tua email.
- Android: tocca Password dimenticata? nella schermata Accedi.
Riceverai un collegamento per il ripristino via e-mail. Dopo il ripristino, accedi con la nuova password.
L'e-mail di conferma non è arrivata
Quando ti iscrivi tramite email, devi fare clic sul link di conferma che ti è stato inviato via email. Se non è arrivato:
- Attendi qualche minuto: le email possono subire ritardi.
- Controlla la cartella spam o posta indesiderata.
- Assicurati di aver digitatol'e-mail correttamente.
- Se il tuo provider di posta elettronica blocca i mittenti sconosciuti, consenti la posta dal provider di autenticazione di Public.
- Accedi per attivare Public per inviare nuovamente il collegamento di conferma.
Ciclo "Verifica la tua email".
Se l'accesso continua a inviarti a Verifica la tua email:
- Apri l'ultima email di verifica e fai clic sul collegamento sullo stesso dispositivo dell'app.
- Una volta confermato il collegamento, torna a Public e accedi nuovamente.
##Password sbagliata e non l'hai dimenticata
Se sei sicuro che la tua password sia corretta ma l'accesso non riesce:
- Reimpostalo (sopra) e scegline uno nuovo.
- Assicurati di non avere una vecchia password salvata compilata automaticamente: elimina la password salvata nel browser/portachiavi.
L'accesso a Google non riesce
- Assicurati di aver effettuato l'accesso all'account Google corretto nel tuo browser o sul tuo dispositivo.
- Consenti cookie di terze parti per il dominio di autenticazione di Public.
- Su Android,assicurati che Google Play Services sia aggiornato.
Ancora bloccato
Contatta l'utente dal collegamento Contatta nel piè di pagina dell'app o dalla schermata Informazioni → Contatta l'assistenza. Includi l'indirizzo email con cui ti sei registrato in modo che il supporto possa trovare il tuo account.