Der Plan wurde nicht angewendet, PayPal ist fehlgeschlagen oder Ihnen wurde doppelt etwas in Rechnung gestellt – hier erfahren Sie, was zu tun ist.

Die kostenpflichtigen Pläne von Public werden über PayPal abgerechnet. Die meisten Probleme fallen in eine der folgenden Kategorien.

„Ich habe bezahlt, aber mein Plan wurde nicht angewendet“

Nachdem PayPal Ihr Abonnement genehmigt hat, muss Public eine Bestätigung von PayPal erhalten, bevor Ihr Plan aktiviert wird. Dies erfolgt normalerweise sofort, es kann jedoch ein oder zwei Minuten dauern.

Versuchen Sie Folgendes:

Warten Sie 1-2 Minuten und aktualisieren Sie dann die Seite (oder ziehen Sie sie zum Aktualisieren auf Android).
Abmelden und wieder anmelden – Ihr Plan wird bei der Anmeldung erneut synchronisiert.
Öffnen Sie Einstellungen, um zu bestätigen, dass Ihr Plan jetzt angezeigt wird.

Wenn mehr als 10 Minuten vergangen sind, wenden Sie sich an den Support (Link Kontakt in der Fußzeile) und geben Sie Ihre PayPal-Transaktions-ID an.

Der Checkout auf der PayPal-Seite schlägt fehl

Stellen Sie sicher, dass Ihr PayPal-Konto über eine funktionierende Zahlungsquelle verfügt (verknüpfte Karte oder Guthaben).
Versuchen Sie es mit einem anderen Browser – Erweiterungen stören manchmal PayPal-Popups.
Deaktivieren Sie Popup-Blocker für public.kim.
Versuchen Sie es noch einmal über die Seite Abonnieren (/subscribe).

„Zahlung storniert“

Wenn Sie die PayPal-Seite vor Abschluss der Zahlung geschlossen haben, gelangen Sie auf die Seite Zahlung storniert. Ihre Karte wurde nicht belastet. Öffnen Sie /subscribe und versuchen Sie es erneut.

Ihnen wurde eine Gebühr in Rechnung gestellt, aber Sie sehen keine Erfolgsseite für die Zahlung

Überprüfen Sie Ihre E-Mails auf eine PayPal-Quittung.
Melden Sie sich bei Public ab und wieder an und öffnen Sie dann Einstellungen, um Ihren Plan zu bestätigen.
Wenn Ihr Plan immer noch nicht aktiviert wurde, wenden Sie sich mit der PayPal-Transaktions-ID an den Support.

Ihnen wurde zweimal etwas in Rechnung gestellt

PayPal kann manchmal zwei ausstehende Transaktionen anzeigen, wenn Sie es schnell noch einmal versuchen. In der Regel erlischt die Gültigkeit automatisch. Wenn beide Transaktionen nach 7 Tagen auf Ihrem Kontoauszug verbleiben:

Öffnen Sie das PayPal Resolution Center, um das Duplikat anzufechten.
Oder wenden Sie sich an den Public-Support, damit wir das Duplikat bestätigen und erstatten können.

So kündigen Sie

Öffnen Sie Einstellungen, um Ihr Abonnement zu finden und zu kündigen.
Oder kündigen Sie direkt in PayPal unter Einstellungen → Zahlungen → Automatische Zahlungen.

Für Stornierungen und Rückerstattungen gelten die Rückerstattungsrichtlinien von Public – diese finden Sie in der Fußzeile oder im Bildschirm Menü → Informationen → Rückerstattungsrichtlinien auf Android.

Zahlungsprobleme