Anmeldung nicht möglich
Stellen Sie den Zugriff wieder her, wenn die Anmeldung oder Registrierung fehlschlägt.
Überprüfen Sie die Grundlagen
- Stellen Sie sicher, dass die Feststelltaste deaktiviert ist, wenn Sie Ihr Passwort eingeben.
- Bestätigen Sie, dass Sie dieselbe E-Mail-Adresse verwenden, mit der Sie sich angemeldet haben – keine ähnliche.
- Wenn Sie sich bei Google angemeldet haben, verwenden Sie die Schaltfläche Mit Google anmelden / Mit Google fortfahren. Das E-Mail-/Passwort-Formular funktioniert nicht für Google-Konten.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät über Internet verfügt.
- Stellen Sie auf Android sicher, dass Public auf dem neuesten Stand ist – siehe App aktualisieren.
Passwort vergessen
- Web: öffnen Sie public.kim/forgot und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein.
- Android: Tippen Sie im Bildschirm Anmelden auf Passwort vergessen?.
Sie erhalten per E-Mail einen Link zum Zurücksetzen. Melden Sie sich nach dem Zurücksetzen mit Ihrem neuen Passwort an.
E-Mail-Bestätigung ist nicht angekommen
Wenn Sie sich per E-Mail anmelden, müssen Sie auf den Bestätigungslink klicken, der Ihnen per E-Mail zugesandt wird. Wenn es nicht angekommen ist:
- Warten Sie ein paar Minuten – E-Mails können sich verzögern.
- Überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner.
- Stellen Sie sicher, dass Sie die E-Mail richtig eingegeben haben.
- Wenn Ihr E-Mail-Anbieter unbekannte Absender blockiert, lassen Sie E-Mails vom Authentifizierungsanbieter von Public zu.
- Melden Sie sich an, um Public auszulösen und den Bestätigungslink erneut zu senden.
„Bitte bestätigen Sie Ihre E-Mail“-Schleife
Wenn Sie bei der Anmeldung weiterhin zu Bitte bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet werden:
- Öffnen Sie die neueste Bestätigungs-E-Mail und klicken Sie auf den Link auf demselben Gerät wie die App.
- Sobald der Link erfolgreich bestätigt wurde, kehren Sie zu Public zurück und melden Sie sich erneut an.
Falsches Passwort und Sie haben es nicht vergessen
Wenn Sie sicher sind, dass Ihr Passwort richtig ist, die Anmeldung jedoch fehlschlägt:
- Setzen Sie es zurück (oben) und wählen Sie ein neues aus.
- Stellen Sie sicher, dass Sie kein gespeichertes altes Passwort haben, das automatisch ausgefüllt wird – löschen Sie das gespeicherte Passwort in Ihrem Browser/Schlüsselbund.
Die Google-Anmeldung schlägt fehl
- Stellen Sie sicher, dass Sie in Ihrem Browser oder auf Ihrem Gerät beim richtigen Google-Konto angemeldet sind.
- Cookies von Drittanbietern für die Authentifizierungsdomäne von Public zulassen.
- Stellen Sie auf Android sicher, dass die Google Play-Dienste auf dem neuesten Stand sind.
Steckt immer noch fest
Kontaktieren Sie uns über den Link Kontakt in der Fußzeile der App oder über den Bildschirm Info → Support kontaktieren. Geben Sie die E-Mail-Adresse an, mit der Sie sich registriert haben, damit der Support Ihr Konto finden kann.