Isu pembayaran
Pelan tidak digunakan, PayPal gagal atau anda dicaj dua kali — inilah perkara yang perlu dilakukan.
Pelan berbayar Public dibilkan melalui PayPal. Kebanyakan isu termasuk dalam salah satu kategori di bawah.
"Saya membayar tetapi rancangan saya tidak digunakan"
Selepas PayPal meluluskan langganan anda, Public perlu menerima pengesahan daripada PayPal sebelum pelan anda dihidupkan. Ini biasanya segera, tetapi ia boleh mengambil masa satu atau dua minit.
Cuba ini:
- Tunggu 1-2 minit, kemudian muat semula halaman (atau tarik untuk muat semula pada Android).
- Log keluar dan log masuk semula — pelan anda disegerakkan semula semasa log masuk.
- Buka tetapan untuk mengesahkan rancangan anda kini dipaparkan.
Jika sudah lebih daripada 10 minit, hubungi sokongan (footer Hubungi pautan) dan sertakan ID transaksi PayPal anda.
Pembayaran gagal pada halaman PayPal
- Pastikan akaun PayPal anda mempunyai sumber pembiayaan yang berfungsi (kad atau baki terpaut).
- Cuba pelayar lain — sambungan kadangkala mengganggu pop timbul PayPal.
- Lumpuhkan penyekat pop timbul untuk public.kim.
- Cuba lagi dari halaman Langgan (
/subscribe).
"Pembayaran dibatalkan"
Jika anda menutup halaman PayPal sebelum menyelesaikan pembayaran, anda akan tiba di halaman Pembayaran dibatalkan. Kad anda tidak dicaj. Buka/subscribedan cuba lagi.
Anda telah dicaj tetapi anda tidak melihat halaman kejayaan pembayaran
- Semak e-mel anda untuk mendapatkan resit PayPal.
- Log keluar dan masuk semula ke Public, kemudian buka Tetapan untuk mengesahkan rancangan anda.
- Jika pelan anda masih belum dihidupkan, hubungi sokongan dengan ID transaksi PayPal.
Anda telah dicaj dua kali
PayPal kadangkala boleh menunjukkan dua transaksi yang belum selesai apabila anda mencuba semula dengan cepat. Biasanya satu terbatal secara automatik. Jika kedua-dua transaksi kekal pada penyata anda selepas 7 hari:
- Buka Pusat Resolusi PayPal untuk mempertikaikan pendua.
- Atau hubungi sokongan Public supaya kami boleh mengesahkan dan membayar balik pendua.
Bagaimana untuk membatalkan
- Buka tetapan untuk mencari langganan anda dan membatalkannya.
- Atau batalkan terus dalam PayPal di bawah Tetapan → Pembayaran → Pembayaran automatik.
Pembatalan dan bayaran balik mengikut Polisi Bayaran Balik Public — cari dalam pengaki atau skrin Menu → Maklumat → Polisi Bayaran Balik pada Android.