Problemy z płatnościami
Plan nie został zastosowany, system PayPal nie powiódł się lub pobrano podwójną opłatę — oto co zrobić.
Płatne plany Public są rozliczane za pośrednictwem PayPal. Większość problemów należy do jednej z poniższych kategorii.
„Zapłaciłem, ale mój plan nie miał zastosowania”
Gdy PayPal zatwierdzi Twoją subskrypcję, Public musi otrzymać potwierdzenie z PayPal, zanim Twój plan zostanie włączony. Zwykle dzieje się to natychmiastowo, ale może zająć minutę lub dwie.
Spróbuj tego:
- Odczekaj 1-2 minuty, następnie odśwież stronę (lub przeciągnij, aby odświeżyć na Android).
- Wyloguj się i zaloguj ponownie — Twój plan zostanie ponownie zsynchronizowany po zalogowaniu.
- Otwórz**Ustawienia** aby potwierdzić, że Twój plan jest teraz wyświetlany.
Jeśli minęło więcej niż 10 minut, skontaktuj się z pomocą techniczną (link w stopce Kontakt) i podaj swój ID transakcji PayPal.
Realizacja transakcji na stronie PayPal nie powiodła się
- Upewnij się, że Twoje konto PayPal ma działające źródło finansowania (połączona karta lub saldo).
- Wypróbuj inną przeglądarkę — rozszerzenia czasami zakłócają wyskakujące okienka PayPal.
- Wyłącz blokowanie wyskakujących okienek dla public.kim.
- Spróbuj ponownie na stronie Subskrybuj (
/subscribe).
„Płatność anulowana”
Jeśli zamknąłeś stronę PayPal przed dokonaniem płatności, wylądujesz na stronie Płatność anulowana. Twoja karta nie została obciążona. Otwarte/subscribei spróbuj ponownie.
Obciążono Cię opłatą, ale nie widzisz strony o powodzeniu płatności
- Sprawdź swój e-mail, aby otrzymać potwierdzenie PayPal.
- Wyloguj się i zaloguj ponownie do Public, a następnie otwórz Ustawienia, aby potwierdzić swój plan.
- Jeśli Twój plan nadal się nie włącza, skontaktuj się z pomocą techniczną, podając identyfikator transakcji PayPal.
Obciążono Cię dwukrotnie
W przypadku szybkiej ponownej próby PayPal może czasami wyświetlić dwie oczekujące transakcje. Zwykle jeden jest automatycznie unieważniany. Jeśli obie transakcje pozostaną na wyciągu po 7 dniach:
- Otwórz Centrum rozstrzygania PayPal, aby zakwestionować duplikat.
- Lub skontaktuj się z obsługą Public, abyśmy mogli potwierdzić i zwrócić duplikat.
Jak anulować
- Otwarte**Ustawienia**, aby znaleźć swoją subskrypcję i anulować ją.
- Lub anuluj bezpośrednio w PayPal w Ustawienia → Płatności → Płatności automatyczne.
Anulowanie i zwrot pieniędzy są zgodne z Polityką zwrotów Public — znajdziesz ją w stopce lub na ekranie Menu → Informacje → Polityka zwrotów na Android.