عیب یابی
نمی توان وارد سیستم شد
هنگامی که ورود به سیستم یا ثبت نام انجام نشد، دسترسی را بازیابی کنید.
اصول را بررسی کنید
- مطمئن شوید که Caps Lock هنگام تایپ رمز عبور خود خاموش است.
- تأیید کنید که از همان ایمیلی استفاده می کنید که با آن ثبت نام کرده اید - نه مشابه.
- اگر با Google ثبت نام کرده اید، از دکمه ورود با Google / ادامه با Google استفاده کنید. فرم ایمیل/گذرواژه برای حسابهای Google کار نخواهد کرد.
- مطمئن شوید که دستگاه شما اینترنت دارد.
- در Android، مطمئن شوید که Public بهروز است — ببینیدبرنامه را به روز کنید.
رمز عبور را فراموش کرده اید
- وب: باز public.kim/فراموش کردم و ایمیل خود را وارد کنید.
- Android: روی رمز عبور را فراموش کرده اید؟ در صفحه ورود به سیستم ضربه بزنید.
یک پیوند بازنشانی از طریق ایمیل دریافت خواهید کرد. پس از تنظیم مجدد، با رمز عبور جدید خود وارد شوید.
تأیید ایمیل دریافت نشد
وقتی با ایمیل ثبت نام می کنید، باید روی پیوند تایید که برای شما ایمیل شده است کلیک کنید. اگر نرسید:
- چند دقیقه صبر کنید - ایمیل ها می توانند به تعویق بیفتند.
- پوشه هرزنامه یا ناخواسته خود را بررسی کنید.
- حتما تایپ کرده باشیدایمیل به درستی
- اگر ارائهدهنده ایمیل شما فرستندههای ناشناس را مسدود میکند، به نامههای ارائهدهنده تأیید اعتبار Public اجازه دهید.
- برای راه اندازی Public برای ارسال مجدد پیوند تأیید وارد شوید.
حلقه "لطفاً ایمیل خود را تأیید کنید".
اگر ورود به سیستم همچنان شما را به لطفاً ایمیل خود را تأیید کنید:
- آخرین ایمیل تأیید را باز کنید و روی پیوند در همان دستگاه برنامه کلیک کنید.
- هنگامی که پیوند با موفقیت تأیید شد، به Public برگردید و دوباره وارد شوید.
##رمز عبور اشتباه است و شما آن را فراموش نکرده اید
اگر مطمئن هستید رمز عبورتان درست است اما ورود به سیستم انجام نشد:
- آن را بازنشانی کنید (در بالا) و یک مورد جدید انتخاب کنید.
- مطمئن شوید که یک گذرواژه قدیمی ذخیره شده برای تکمیل خودکار ندارید — رمز عبور ذخیره شده را در مرورگر/کلیدی خود حذف کنید.
ورود به سیستم Google انجام نشد
- مطمئن شوید که در مرورگر یا دستگاه خود به حساب Google مناسب وارد شده اید.
- کوکیهای شخص ثالث را برای دامنه تأیید Public مجاز کنید.
- در Android،مطمئن شوید که خدمات Google Play به روز است.
هنوز گیر کرده است
از پیوند تماس در پاورقی برنامه یا صفحه درباره → تماس با پشتیبانی تماس بگیرید. آدرس ایمیلی را که با آن ثبت نام کرده اید وارد کنید تا پشتیبانی بتواند حساب شما را پیدا کند.