Ödeme sorunları
Plan uygulanmadı, PayPal başarısız oldu veya sizden iki kez ücret alındı; işte yapmanız gerekenler.
Public'in ücretli planları PayPal aracılığıyla faturalandırılır. Çoğu sorun aşağıdaki kategorilerden birine girer.
"Ödedim ama planım geçerli olmadı"
PayPal aboneliğinizi onayladıktan sonra, planınız açılmadan önce Public'nin PayPal'dan bir onay alması gerekir. Bu genellikle anında gerçekleşir, ancak bir veya iki dakika sürebilir.
Bunu deneyin:
- 1-2 dakika bekleyin, ardından sayfayı yenileyin (veya Android'de yenilemek için çekin).
- Çıkış yapın ve tekrar oturum açın — oturum açtığınızda planınız yeniden senkronize edilir.
- Aç Ayarlar planınızın şimdi gösterildiğini onaylamak için.
10 dakikadan uzun sürdüyse destek ekibiyle iletişime geçin (altbilgi İletişim bağlantısı) ve PayPal işlem kimliğinizi ekleyin.
Ödeme PayPal sayfasında başarısız oluyor
- PayPal hesabınızın çalışan bir fon kaynağına (bağlantılı kart veya bakiye) sahip olduğundan emin olun.
- Farklı bir tarayıcı deneyin; uzantılar bazen PayPal açılır pencerelerini etkileyebilir.
- public.kim için açılır pencere engelleyicilerini devre dışı bırakın.
- Abone Ol sayfasından tekrar deneyin (
/subscribe).
"Ödeme iptal edildi"
Ödemeyi tamamlamadan PayPal sayfasını kapattıysanız Ödeme iptal edildi sayfasına yönlendirilirsiniz. Kartınızdan ücret alınmadı. Açık/subscribeve tekrar deneyin.
Sizden ödeme alındı ancak ödeme başarısı sayfasını göremiyorsunuz
- PayPal makbuzu için e-postanızı kontrol edin.
- Public oturumundan çıkış yapın ve tekrar giriş yapın, ardından planınızı onaylamak için Ayarlar'ı açın.
- Planınız hâlâ açılmadıysa PayPal işlem kimliğini kullanarak destek ekibiyle iletişime geçin.
Sizden iki kez ödeme alındı
PayPal bazen hızlı bir şekilde yeniden denediğinizde bekleyen iki işlemi gösterebilir. Genellikle biri otomatik olarak iptal edilir. Her iki işlem de 7 gün sonra ekstrenizde kalırsa:
- Kopyaya itiraz etmek için PayPal Çözüm Merkezi'ni açın.
- Veya kopyayı onaylayıp iade edebilmemiz için Public desteğiyle iletişime geçin.
Nasıl iptal edilir
- Aç Ayarlar aboneliğinizi bulmak ve iptal etmek için.
- Veya Ayarlar → Ödemeler → Otomatik ödemeler bölümünden doğrudan PayPal'de iptal edin.
İptaller ve geri ödemeler Public'nin Geri Ödeme Politikası'na uygundur; bunu alt bilgide veya Android'deki Menü → Bilgi → Geri Ödeme Politikası ekranında bulabilirsiniz.